Als u uw wachtwoord voor de 'Mijn Zonnefabriek' site of app bent vergeten, kunt u naar de login pagina gaan en klikken op 'Wachtwoord vergeten' (onder de gele 'Login' knop). U kunt vervolgens uw gebruikersnaam invullen, en op de 'reset' knop klikken. De gebruikersnaam bestaat uit uw postcode plus huisnummer en eventuele toevoeging, bijvoorbeeld: '1234AB1A'. U krijgt dan vanzelf een nieuw wachtwoord toegezonden op uw e-mail adres.